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售后服务

一、问题登记:24小时电话畅通,将客户来电所述问题详细登记,确定职责分配
二、电话指导:根据职责分配,安排专人回电,能够电话指导的问题,快速处理。
三、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,及时安排售后人员上门服务。
备注:
保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分
a、责任:问题属生产商质量责任的,生产商负责免费维修,免费更换配件,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收。
b、客户责任:因客户操作不当导致的故障,客户与厂家协商解决。
c、保修期外:厂家向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后厂家按收费标准收取相关费用
四、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,厂家配合客户将产品返厂,维修方法、过程同上门服务
五、存档:维修完毕后,厂家将维修过程记录存档,以便今后的跟踪服务

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成都川鸿建工机械有限公司

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